La connexion à votre compte NatureCounts devrait être rapide et facile. Si vous rencontrez des difficultés, les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre le problème.
1. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects.
Pour vous connecter, vous devez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une erreur dans l’un ou l’autre de ces champs est la raison la plus courante des échecs de connexion. Si vous avez entré un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect, le message d’erreur suivant s’affichera :
N’oubliez pas que votre nom d’utilisateur n’est pas le même que votre adresse courriel et que vous ne pourrez pas vous connecter en utilisant votre adresse courriel. Votre nom d’utilisateur est un nom unique que vous avez choisi lors de votre inscription à NatureCounts.
2. Assurez-vous que vous vous connectez au bon compte.
Si vous vous êtes inscrit(e) plusieurs fois à NatureCounts, vous disposez peut-être de plusieurs comptes avec des identifiants de connexion différents. Vérifiez que vous n’utilisez pas le nom d’utilisateur d’un compte avec le mot de passe d’un autre compte.
Notez que vous n’avez besoin que d’un seul compte pour toutes les activités sur NatureCounts, Motus et L’École d’Oiseaux Canada. Si vous pensez avoir créé plusieurs comptes avec Oiseaux Canada, veuillez nous en informer à l’adresse naturecounts@birdscanada.org afin que nous puissions les fusionner pour vous.
3. Réinitialisez votre mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou si vous pensez avoir oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe. Pour ce faire, sur la page de connexion de NatureCounts, cliquez sur «Mot de passe oublié?».
Vous serez invité(e) à saisir votre nom d’utilisateur ou votre adresse courriel. Si vous saisissez une adresse courriel, celle-ci doit être associée à votre compte NatureCounts. Une fois que vous aurez cliqué sur «Réinitialiser le mot de passe», un courriel contenant votre nom d’utilisateur et un lien pour créer un nouveau mot de passe de connexion vous sera envoyé à cette adresse. Veuillez patienter quelques minutes avant que le courriel n’arrive. Si vous ne le voyez pas après un certain temps, vérifiez votre boîte Courrier indésirable.
Une fois que vous avez reçu notre courriel, cliquez sur le lien qu’il contient, entrez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur «Enregistrer le nouveau mot de passe».
4. Contactez votre coordonnateur de projet si le problème persiste.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre coordonnateur de projet afin que nous puissions examiner le problème. Veuillez indiquer votre nom d’utilisateur NatureCounts et/ou votre adresse courriel associée, expliquer le problème et fournir des captures d’écran des messages d’erreur que vous avez reçus.
